烟台市地税局抓好三个层面提升纳税服务队伍精气神
发布日期:2017-03-28 浏览次数: 字号:[ ]

  一是加强引导提升文明底蕴。倡导以精神凝聚力量,文明引领风尚,围绕强化纳税服务干部队伍精神文明建设,积极开展“五、四、三”特色活动。“五”就是文明教育图片进大厅、进楼梯、进走廊、进饭堂、进办公室;“四”就是配发一套教育读本、设置一处教育展室、组织一批教育讲座、开设一个教育专栏;“三”就是每月给职工发1条德育警语、每季度向干部职工推荐1篇好文章,每半年向干部职工推荐1本好书,引导窗口人员在自我提升中找到文明定位,发挥文明引领作用。
  二是健全制度打造敬业气质。建立纳税人需求定期分析制度,借助办税服务大厅,充分利用企业办税人员等待时间适时调查纳税人需求,并分别按照月度、季度进行汇总分析,以此作为改进纳税服务方式、开设“纳税人讲堂”、开展专题辅导的最重要依据,以纳税人需求的精准化对接展示“始于纳税人需求,终于纳税人满意”理念。坚持推行晨会制度,通过整齐队列、鼓舞士气、仪容仪表自检与互检、总结点评、服务流程规范联系、同事间再次问好等六项晨会内容,激励干部职工以饱满的精神状态迎接每一天的工作。进一步健全完善办税服务厅第三方管理制度,继续将监督考核评价、规范化服务培训等非涉税执法部分工作外包,以第三方监管部门每月采取明察暗访、调查问卷、调取录像等多种形式,对服务窗口人员的工作量、差错率、投诉率、纳税人满意度等指标进行考核,借助外力强化自律,促进办税服务的标准化、规范化、优质化。
  三是鼓励担当弘扬奉献精神。一方面,积极利用近日纳税服务中心获得“全国三八红旗集体”荣誉的契机,以继续擦亮荣誉名片为主题,认真总结争创“全国巾帼文明示范岗”、“全国工人先锋号”等荣誉背后展现出的爱岗敬业、团结奋进、务实进取等精神财富,并推选出先进典型人物宣传学习,激发正能量。另一方面,围绕“热心公益暖人心”主题,积极鼓励干部职工走出去树形象,通过积极参加“爱心捐助”、环保公益、志愿献血以及争做“爱心妈妈”“走访困难户”等多项爱心公益活动,赋予新时代纳税服务干部队伍别样的精神风采。

 

 




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