济南市地税局多措并举推进国地税12366热线整合
济南市地税局多措并举推进国地税12366热线整合
发布日期:2018-04-24 浏览次数: 字号:[ ]

  济南市地税局深入贯彻落实国家税务总局12366热线一键咨询工作要求,结合征管方式转变及放管服改革等有关要求,通过多种措施,早部署、早规划,扎实推进热线整合工作,促进全市纳税服务水平再上新台阶。

    一是认真贯彻“一个严禁”。严禁接听咨询电话互相推诿。不论事情大小,不分国税地税,做到认真对待,及时应答。用规范用语给予礼貌答复,做到热情、耐心。对国税业务要按流程要求及时处理转接,对国税转来的地税业务,要严格按照规定程序,做好记录和传递工作,确保业务处理质量和信息保密安全,展示地税良好形象。

    二是全力以赴提升热线服务质效。在日常工作方面,积极应对12366热线工作规程、岗位职责、考核标准、转办事项等方面的新要求,实现国地税12366热线“一键咨询”。在业务学习方面,热线相关人员利用休息日和每天下班时间参加国税业务学习培训,强化知识消化和理解,在最短时间内,熟知增值税、消费税、营改增、进出口等业务的政策法律法规,全力以赴地做好国税热线接听解答工作。

    三是全力以赴做好各项保障工作。在热线整合各项工作中,一方面建立完善工作机制,分管领导靠上抓,统筹协调各方工作,相关处室做好配合,确保人、财、物的有力保障;另一方面积极做好坐席人员的减压、减负和教育疏导,稳定人员心态,增加归属感和工作责任心,激发工作积极性;第三,建立12366热线国地税联席机制,保障国地税热线对接、沟通和配合畅通,回复反馈有效快捷,确保国税转办业务流程到位、按时办结,实现无缝对接。

 

 




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